Høgskolen i Hedmark, Avdeling for økonomi, samfunnsfag og informatikk, utviklet og startet opp sitt 60 studiepoengs deltidsstudium ”Servicestudiet” for frontpersonell i offentlig sektor høsten 2001, og i 2005 ble deltidsstudiet "Serviceledelse" (30 studiepoeng) etablert. Servicestudiet har åpenbart truffet et marked, som særlig er knyttet til ansatte i offentlig sektor og omstillingen mot en mer effektiv, brukerrettet og publikumsvennlig organisering av tjenestetilbudene, og flere hundre har til nå gjennomført stuiet. En ser imidlertid at også etterspørselen etter en mer omfattende utdanning som kvalifiserer til servicerelaterte lederoppgaver er økende, særlig blant studentene som har tatt Servicestudiet, men også fra ansatte i offentlig sektor generelt, som leder eller skal lede Servicekontor, Servicetorg eller Kundesentra "Serviceledelse" er utviklet for å møte denne utfordringen.

Studiet bygger på elementer fra grunnutdanningen som gis gjennom Servicestudiet, og integrerer videre fag innenfor administrasjon, organisasjon og ledelse. Studiet i serviceledelse vil således bygge på Servicestudiet, men kan også tas uavhengig av dette.

Studiet skal primært kvalifisere til utviklings- og lederoppgaver innfor tjenestevirksomheter i offentlig sektor. Kombinasjonen av basisfag innenfor det genuint servicefaglige område, grunnleggende administrasjons- og ledelsesfag med spissing mot serviceledelse, skal gi kandidatene spesiell kompetanse når det gjelder å utvikle og lede de deler av en virksomhet som retter seg direkte mot brukerne. Gjennom studiet skal studentene:

• Tilegne seg innsikt og forståelse innen fagområdet organisasjon og ledelse; på organisasjonsnivå og individ/gruppenivå
• Tilegne seg kunnskap og forståelse i organisasjonskommunikasjon, personalledelse og kompetanseutvikling
• Tilegne seg grunnleggende kunnskaper i serviceutvikling og kundebehandling
• Tilegne seg kunnskap om organisering og ledelse av ulike servicevirksomheter, herunder teamledelse og veiledning/coaching, spesielt med henblikk på ledelse av servicetorg og liknende virksomheter
• Tilegne seg kunnskap om styring og ledelse av offentlig forvaltning

Studiets primære målgruppe er personer som skal arbeide på ledernivå i offentlige tjenestevirksomheter. Kandidatene vil få spesiell kompetanse når det gjelder å utvikle og lede de deler av en virksomhet som retter seg direkte mot brukerne (offentlige servicekontorer, kundesentra, servicetorg mv).

Studiet er på 30 studiepoeng, og kan legges opp som deltidsstudium over 1 år.

Studiet kan tas som del av en bachelorgrad eller som supplement til en profesjonsutdanning. Det kan med fordel kombineres med økonomisk/administrativ utdanning eller utdanning innenfor administrasjon, organisasjon og ledelse ved Høgskolen i Hedmark eller andre høgskoler eller universiteter. Til sammen vil Servicestudiet på 60 studiepoeng og Serviceledelse på 30 studiepoeng utgjøre 90 studiepoeng i servicefag. Dette oppfyller kravene til innpasning i en bachelorgrad etter § 3c i høgskolens bachelorforskrift. Det foreligger også mulighet for å bygge på denne utdanningen ytterligere med en MPA (Master in Public Administration).

I første semester gis kurs innenfor ”Grunnleggende organisasjonsfag” (5 studiepoeng), og ”Arbeids- og organisasjonspsykologi” (5 studiepoeng). Dette er kurs som allerede inngår i avdelingens studieportefølje. Kurset ”Ledelse av offentlige servicevirksomheter” (15 studiepoeng) starter også i første semester. Dette kurset skal vektlegge serviceutvikling, grunnleggende serviceforståelse og ledelse av servicevirksomheter. Forståelse og innsikt i ledelse, omstilling og fornyelse av offentlig sektor med vektlegging av tjenestevirksomheters spesielle karakter og utfordringer, herunder kommunikasjon og kundebehandling, utgjør et viktig element i kurset. Forståelse av tjenesten som produkt vektlegges, herunder også IKT-baserte tjenestekonsepter.

I andre semester fortsetter ”Ledelse av offentlige servicevirksomheter”, hvor studentene skal levere en relativt omfattende semesteroppgave under veiledning av faglærer. Semesteroppgaven gir anledning til å integrere fag og/eller utdype bestemte deler av fag gjennom et sjølstendig, skriftlig arbeid som avslutter andre semester. For å oppnå muligheter for en viss personlig profilering av studiet, vil en del pensum velges ut individuelt i samråd med faglærer.
Kurset ”Personalledelse” (5 studiepoeng) gis i samme semester. Fokus her er ledelse av menneskelige ressurser.

Studentene skal gjennom studiet tilegne seg informasjonskompetanse knyttet til IKT, gjennom blant annet bruk av digitale læringsverktøy som Fronter. Videre vil studentene tilegne seg kunnskap om bruk av kilder og kildekritikk, litteratursøk, referanseteknikk samt formidlingskompetanse. Avdelingen kan tilby alle studenter innføringskurs i bruk av ulike e-verktøy, samt at avdelingsbiblioteket holder kurs i litteratur- og andre typer informasjonssøk

Det er ikke lagt opp til utenlandsopphold under studiet.

Det legges opp til en kombinasjon av fysiske samlinger med innslag av forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper, samt nettbaserte læringsmetoder basert på oppgaveløsing og veiledning på nett.

I studiet benyttes mappevurdering basert på skriftlige arbeider, dels gruppearbeider, dels individuelle arbeider. Studiet avsluttes med en semesteroppgave. Se nærmere under den enkelte emnebeskrivelse.