Studentene skal tilegne seg den nødvendige forståelse og innsikt til å kunne håndtere forskjellige kunderelasjoner.

Ledelse av kunderelasjoner har opptatt markedsførere i lengre tid. Ved at kunder stadig blir mer kunnskapsrike om hvilke valg de har i markedet, gjør at bedriftene arbeider hardt for å tiltrekke seg, vedlikeholde og øke kundemassen. Kunnskap om hvordan organisere kunderelasjonene er blitt en kilde til komparativ fortrinn for bedriften. Kurset vil derfor inkludere bl.a. emner som; hva skaper kundetilfredshet og –lojalitet, klagehåndtering, kundeprosesser og kundefokus.

Forelesninger, gruppearbeid og samlinger.

4 timers skriftlig, individuell eksamen.