Emnet er todelt. Etter endt kurs skal studentene ha opparbeidet et reflektert forhold til grunnleggende forhold rundt operasjonell serviceledelse/-drift, samt hvordan man kan designe for god interaksjon med hensyn til IT-baserte informasjonssystemer.

Del 1: Det taes opp temaer som står i sammenheng med operasjonell serviceledelse (Service operations management) som f.eks. planlegging av nøkkelaktiviteter for en servicedriftsprosess, stabilitet i servicedriftsprosessen ved endringer i design, størrelse, omfang og nivå, (implementering av IT og evaluering av servicedriftsprosessen ved hjelp av kritiske suksessfaktorer og nøkkelindikatorer.

Del 2: Det taes opp temaer som: Innføring i systemutvikling, historikk om interaksjonsdesign, ulike måter å designe for interaksjon, hvordan bruke farger, ikoner, osv., hvordan designe for en service.

Forelesninger, med gruppearbeid, case- og oppgaveløsning.

Mappeevaluering.