Studentene skal tilegne seg grunnleggende forståelse av service og betydningen av service i dagens samfunnskontekst. Videre skal studentene tilegne seg teoretisk innsikt, utvikle bevissthet og få praktisk anvendbar kunnskap om kundeorientert samhandling.

Emnet tar opp aspekter tilknyttet moderne serviceforståelse. Det legges særlig vekt på forhold knyttet til relasjonelle aspekter ved direkte kundekontakt og hvordan den enkelte serviceutøver kan bidra til en best mulig kundedialog og kunderelatert interaksjon.

Forelesninger, diskusjoner, oppgaveløsing relatert til case.

4 dagers skriftlig, individuell hjemmeeksamen.