Studentene skal ha tilegnet seg innsikt i og forståelse for serviceomfang og -betydning i det moderne samfunns forskjellige faglige perspektiver på tjenesteleveranser og konsekvensene de forskjellige perspektivene har for markedsføring av en service, samt forskjellige områder som hører med til servicemarkedsføring.

Temaer som tas opp vil f.eks. være: 1. Service/tjenester og det moderne samfunn. 2. Forretningslogikk med tanke på forklaringskraft og robusthet når det gjelder å beskrive en tjeneste og hvilke implikasjoner dette har for bedriften. 3. Samspill organisasjon – medarbeider – kunde ved organisasjon, ledelse og markedsføring av en tjeneste 4. Servicemarkedsføringsstrategier og –tiltak.

Forelesninger, gruppearbeid, case- og oppgaveløsning

7 dagers hjemmeeksamen i grupper.