Utvikle bevissthet og praktiske anvendbar kunnskap om kunderelatert samhandling med særlig vekt på veiledning, tilrettelagt informasjonsformidling og brukerdialog.

Hvordan tilrettelegge for god dialog og veiledning i praksis. Kulturforståelse. Brukertilpasset informasjonsformidling og opplysningstjeneste, tradisjonell og nettbasert. Brukerdialog og brukerinvolvering med særlig vekt på brukerundersøkelser som styringsverktøy.

Kombinasjon av fysiske samlinger med innslag av forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper og nettbaserte læringsmetoder basert på oppgaveløsing og veiledning på nett.

Avsluttende individuell innleveringsoppgave avgjør karakterfastsetting i emnet.