Tilegnelse av grunnleggende teoretisk serviceforståelse som basis for kundebehandling og praktisk tjenesteutviklingsarbeid.

Hva er og hvordan produseres brukerrettede tjenester? Helhetsforståelse av servicevirksomheter, hvordan de fungerer innad og i forhold til sine omgivelser. Hva er god service? Servicekvalitet i teori og praksis. Verktøy i det kvalitetsskapende arbeidet. Elektronisk tjenesteformidling. Å arbeide i offentlig sektor: Nye rammebetingelser, omstilling og endringsarbeid.

Kombinasjon av fysiske samlinger med innslag av forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper og nettbaserte læringsmetoder basert på oppgaveløsing og veiledning på nett.

Mappevurdering. To innleveringsoppgaver, én gruppeoppgave og én individuell. Gruppeoppgaven er skrevet under veiledning. Oppgavene vektes likt ved fastsetting av endelig karakter.