Emnet skal gi grunnleggende teoretisk og praktisk forståelse for hvordan servicevirksomheter fungerer innad og i forhold til sine omgivelser, med særlig vekt på utfordringene ledere av enheter med hyppig brukerkontakt møter.

Emnets fokus er lederutfordringer i publikumsnære enheter i offentlig sektor. Det bygger på moderne teori og empiri om vellykkede måte å fungere på innad og i forhold til sine omgivelser. Det legges særlig vekt på omstillings- og innovasjonsprosesser i offentlig sektor og hvordan disse virker inn på arbeidsoppgavene og arbeidsvilkårene i offentlige servicevirksomheter og relasjonene til brukerne.

Kombinasjon av fysiske samlinger, med innslag av forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper, og nettbaserte læringsmetoder basert på oppgaveløsing og veiledning på nett.

Skriftlig semesteroppgave gjennomført i gruppe danner grunnlag for fastsetting av karakter. Oppgaven skrives under veiledning.