Emnet skal gi grunnleggende jusskunnskaper for kundebehandling i offentlig servicevirksomheter og grunnlag for systematisk, yrkesetisk refleksjon.

Grunnleggende regler om veilednings- og informasjonsbestemmelser. Sentrale regler om hva slags rettigheter publikum har når det gjelder innsyn i offentlig sektor, og hva slags informasjon man ikke skal gi ut. Også saksbehandlingsreglene er inkludert, slik at man har god kjennskap til selve saksprosessen og fasene i en sak. Også sentrale ulovfestede prinsipper som legalitetsprinsippet og forvaltningens skjønnsutøvelse vil bli belyst. I tillegg vil de viktigste personvernbestemmelsene være inkludert, også loven om personopplysninger. De viktigste bestemmelsene om opphavsrett vil også være inkludert, bl.a. problemstillinger knyttet til hva du kan legge ut på hjemmesidene, hva som kan kopieres til internaviser m.m. Sentrale etiske problemstillinger vil bli trukket inn og diskutert i forhold til handlingsvalg i servicemøter.

Kombinasjon av fysiske samlinger med innslag av forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper og nettbaserte læringsmetoder basert på oppgaveløsing og veiledning på nett.

Mappevurdering. To innleveringsoppgaver, én gruppeoppgave og én individuell oppgave med juridisk vinkling. Gruppeoppgaven er skrevet under veiledning. De to oppgavene vektes likt ved fastsetting av karakter.