Studentene skal ha tilegnet seg grunnleggende teoretisk og praktisk forståelse for hvordan servicevirksomheter fungerer innad og i forhold til sine omgivelser, med særlig vekt på utfordringene ledere av enheter med hyppig brukerkontakt møter.

Emnets fokus er lederutfordringer i publikumsnære enheter i offentlig sektor. Det bygger på moderne teori og empiri om vellykte måte å fungere på innad og i forhold til sine omgivelser. Det legges særlig vekt på hvordan organisasjonskultur og organisasjonsstuktur kan hemme eller fremme brukerorientering, læring og utvikling i servicevirksomehter.

Forelesninger, diskusjoner og oppgaveløsing i grupper.

7 dagers individuell hjemmeeksamen.