Studentene skal ha tilegnet seg grunnleggende teoretisk serviceforståelse som basis for tjenesteorganisering og praktisk tjenesteutviklingsarbeid.

Emnet gir en innføring i sentrale begreper og tenkemåter innenfor Service Management, med spesielt fokus på brukerorientering, tjenestekvalitet og effektivitet og problematisering av hvordan tjenestevirksomheter kan arbeide systematisk og endringsorientert med brukerrettet tjenesteorganisering og tjenesteutvikling som mål.

Kombinasjon av forelesninger, erfaringsutveksling og oppgaveløsing i grupper med innslag av nettbaserte læringsmetoder.

6-timers skriftlig, individuell eksamen.