Kurset er rettet mot førstelinjepersonell i myndiggjorte posisjoner, det vil si i virksomheter der medarbeiderne i front skal beherske et bredt fagfelt, og der flest mulig saker skal løses der og da, i direkte kontakt med brukeren og uten at øvrige saksbehandlere involveres direkte i servicemøtet. Deltakerne skal tilegne seg grunnleggende serviceforståelse med særlig vekt på kvalitetsbegrepet, og teoretisk forankrede ferdigheter i møter med brukerne. Arbeidsmiljømessige utfordringer i servicevirksomheter og hvordan man ”bygger det gode laget” er også sentrale temaer.

Hva blir du kvalifisert for?
Studiet er skreddersydd for personer som har sitt daglige virke i møte med kunder eller brukere. For eksempel i servicetorg, kundesenter, førstelinjetjenesten i NAV, omsorgssektoren eller utdanningssektoren.

Oppbygging og organisering
Kurset tilsvarer ett semesters varighet. Det er tilpasset studenter som er i jobb på hel- eller deltid, men kan også gjennomføres av heltidsstudenter. I løpet av perioden kurset varer gjennomføres fysiske samlinger med forelesninger, oppgaveløsning og erfaringsutveksling. I mellomperiodene arbeider studentene med oppgaver som leveres til faglærer for skriftlig kommentar og senere, i revidert utgave, til evaluering.

Kontaktinformasjon

E-post: mette.lohren@hihm.no

Telefon: 62 43 04 12